Services de connexion rapide
Utilisez votre téléphone pour vous connecter à un interprète en moins d’une minute.
Introduction
Les technologies téléphoniques d’aujourd’hui vous permettent de vous connecter à un interprète professionnel en moins d’une minute, quel que soit votre emplacement ou l’heure de la journée.C’est important dans les centres d’appels, lors d’une situation d’urgence ou lorsque vous avez des besoins fréquents d’interprétation de courte durée dans un large éventail de langues. La beauté de Quick-Connect (interprétation par téléphone) est qu’il vous permet de gérer l’imprévisible de manière rentable tout en maintenant un niveau de service élevé. Tous les interprètes à distance sont testés pour s’assurer qu’ils répondent à des exigences rigoureuses et leurs appels sont régulièrement examinés à des fins de qualité. Les frais de service Quick-Connect sont basés sur un petit tarif à la minute, de sorte que vous ne payez que ce que vous utilisez. La maîtrise de la communication multilingue est obligatoire au Canada. Selon les données d’un récent recensement, 21 % de la population canadienne ne parlait ni l’une ni l’autre des langues officielles comme langue maternelle.Plus de 13% ne parlent pas l’anglais avec une maîtrise native.Comme Statistique Canada prévoit que l’immigration sera le principal facteur de croissance démographique, ces chiffres ne feront qu’augmenter. Ce document vous aidera à mieux comprendre la valeur de Quick-Connect et pourquoi il s’agit d’un service d’assistance essentiel pour toute entreprise nécessitant des services d’interprétation, occasionnellement ou fréquemment.
Quick-Connect est facile à utiliser
Lorsque Quick-Connect est requis, il vous suffit d’appeler un numéro sans frais dédié pour joindre un préposé en direct qui identifiera vos besoins linguistiques et vous mettra en contact avec l’interprète téléphonique approprié. Vous pouvez composer le numéro gratuit 24h/24 et 7j/7 à partir d’une ligne fixe ou de votre téléphone portable. Il faut généralement moins d’une minute pour être mis en relation avec un interprète, mais cela peut prendre plus de temps, selon la complexité de votre situation.La facturation commence dès que le préposé en direct vous met en relation avec l’interprète. Une fois que vous êtes connecté à un interprète, utilisez la fonction de conférence téléphonique ou activez le haut-parleur externe de votre téléphone afin que vous et la personne anglophone limitée puissiez entendre clairement l’interprète.
Disponible quand vous en avez besoin
Sur demande Ce service vous offre la liberté de vous connecter à un interprète en moins d’une minute, 24h/24 et 7j/7.Ce service est idéal lorsque :
- Un besoin d’interprétation aléatoire et/ou prédit apparaît
- Il y a urgence
- Vous avez des besoins fréquents d’interprétation de courte durée
- Vos besoins sont de nature générale (pas complexes)
- Vous avez besoin d’interprètes différents pour un seul appel ou une série d’appels
- Vous avez besoin d’un interprète pour moins de 15 à 20 minutes
Utilisateurs fréquents de Quick-Connect
Certaines industries ne peuvent souvent pas prévoir quand un interprète sera requis et doivent réagir immédiatement lorsque le besoin se fait sentir. Les 10 principaux secteurs utilisant Quick-Connect ont une chose en commun.Ils ont tous souvent du mal à desservir une large population de personnes ayant un anglais parlé limité.
- Centres d’appels
- L’éducation
- Finance et banque
- Le gouvernement
- L’assurance
- Juridique
- Médical et soins de santé
- Vente au détail et service à la clientèle
- Voyage, tourisme et hôtellerie
Comment fonctionne la connexion rapide ?
Quick-Connect s’appuie sur des systèmes de centres d’appels, des applications CRM et des technologies de mise en réseau.Les systèmes de centres d’appels distribuent instantanément de gros volumes d’appels aux opérateurs qui répondent à vos appels, en moyenne, en moins de trois secondes. Les applications CRM gèrent toutes les informations client, le traitement des commandes et la facturation. Les technologies de mise en réseau fournissent une connexion sécurisée entre vous et l’interprète téléphonique, qui peut être situé dans un bureau local ou à distance.La qualité des appels sur les lignes fixes est toujours très bonne. 
Titres d’interprète
Quick-Connect est un service de première classe avec une base de ressources de plus de 2 500 interprètes professionnels.Avoir une large base de choix signifie que vous avez accès à certains des meilleurs interprètes au monde. Un processus de sélection rigoureux est utilisé pour engager des interprètes de haute qualité avec des certifications et une expertise spécialisée dans le domaine.Quick-Connect n’est pas un terrain de formation pour les personnes qui cherchent à entrer dans l’industrie ou pour celles qui essaient de développer leurs compétences. Les interprètes qui travaillent pour nous ont généralement :
- Un diplôme de premier cycle
- Maîtrise de la langue étrangère de niveau natif ou quasi natif ainsi que de l’anglais
- Plus d’un an d’expérience spécialisée dans l’interprétation, la traduction ou toute autre expérience nécessitant l’utilisation de l’anglais et de la langue étrangère pour laquelle l’interprétation/la traduction est fournie
- Formation et/ou certification avec un test de compétence linguistique
- Compétences supérieures en communication et en service à la clientèle
- Tous les interprètes Quick-Connect retenus par All Languages reçoivent un contrat et un programme de formation qui détaillent les aspects importants de l’interprétation, y compris un code de déontologie pour les interprètes professionnels et l’importance de la neutralité, de l’exactitude, de la confidentialité et de l’absence de parti pris dans l’interprétation.
À quoi s’attendre d’un interprète par téléphone
- Confidentialité
- Coopératif et serviable
- Sensibilité culturelle
- Haut degré de professionnalisme
- Expertise en langue maternelle
- Patience
- Expertise en la matière
- Outils pour enregistrer l’appel si demandé
Quick-Connect ou face-à-face ?
Chaque mode d’interprétation a ses forces et ses faiblesses, mais il est difficile de contester le fait que l’interprétation en face à face offre une expérience multidimensionnelle qui ne peut pas être reproduite par téléphone. Lors d’une mission en face à face, l’interprète a l’avantage de voir le langage corporel et les expressions faciales, ce qui contribue à améliorer la communication globale entre les parties.De plus, les interprètes partagent souvent le même bagage culturel que la personne anglophone limitée et seront familiarisés avec les nuances linguistiques et le comportement social. Quick-Connect peut être utilisé comme substitut à l’interprétation en face à face lorsque :
- Un interprète est nécessaire immédiatement
- Les exigences sont de nature générale
- Les besoins sont fréquents et courts
- Une assistance est requise en dehors des heures normales de bureau
- Un emplacement distant est impliqué
- Le coût d’interprétation le plus bas possible est une exigence
Pour plus d’informations… Personne-ressource : Frances Adler, directrice des services d’interprétation Tél. : (416) 975-4175 Courriel : FrancesA@AllLanguages.com
