La création et la gestion d’une base d’interprètes qualifiés aident à obtenir des résultats exceptionnels.
Recruter les meilleurs interprètes et établir des relations à long terme avec eux est un excellent moyen pour un fournisseur de services linguistiques (FSL) d’offrir un niveau de service constamment élevé.
S’il est vrai que tous les LSP utilisent des pigistes, il n’y a pas deux LSP qui recrutent, sélectionnent et récompensent les linguistes de la même manière. Il est également exact de dire que tous les LSP n’ont pas investi dans les processus et les systèmes informatiques nécessaires pour gérer de manière experte les informations de profil et surveiller le rendement sur le terrain.
Lorsqu’un LSP fonctionne comme une machine finement réglée, la vie est plus facile pour toutes les parties, et les interprètes peuvent se concentrer sur le meilleur de leur travail et le développement de leur carrière.
Recrutement d’artistes de haut niveau
All Languages fait un effort supplémentaire pour recruter des artistes de haut niveau qui fourniront un service exceptionnel aux clients. L’équipe d’interprétation suit un processus de sélection et de vérification strict pour s’assurer que les titres de compétences d’un fournisseur potentiel sont à jour, que les vérifications policières sont effectuées et que des entrevues personnelles sont effectuées pour s’assurer que le fournisseur comprend parfaitement le code d’éthique. Notre équipe investit beaucoup de temps et d’efforts dès le départ, afin que les clients puissent compter sur un niveau de service toujours élevé.
Gestion des fournisseurs axée sur la technologie
Outil de sélection d’interpréteur
En investissant dans notre propre application « Intelligent Selector ” sur mesure, nous avons permis aux coordinateurs d’interprétation de faire correspondre avec précision les besoins des clients avec les qualifications des interprètes et de prendre des décisions intelligentes en fonction de la performance de chaque interprète.
Lorsqu’un interprète reçoit un compliment ou est demandé par un client, le système saisit ces données et un coordonnateur attribuera automatiquement cet interprète à l’avenir. Le contraire est également vrai, donc travailler de cette façon rend les clients heureux et oblige l’interprète à faire un excellent travail à chaque fois.
Pour fonctionner au maximum d’efficacité, le sélecteur intelligent nécessite que les profils des fournisseurs soient à jour. Pour simplifier ce processus, un portail a été créé afin que chaque fournisseur puisse accéder en toute sécurité à ses dossiers et mettre à jour l’information au fur et à mesure que de nouvelles certifications ou accréditations sont obtenues.
Rappel automatisé
Une autre caractéristique unique de nos systèmes informatiques personnalisés est le message de rappel automatisé envoyé aux interprètes. Les détails de l’affectation sont envoyés aux interprètes à l’avance, en indiquant leur prochain rendez-vous. Au besoin, les renseignements sur l’appel de rappel sont inclus dans les détails pour que l’interprète communique avec le client quelques jours à l’avance. Cela réduit les frais de « non-exposition ” et d’annulation des clients.
Surveillance du rendement pour l’assurance de la qualité
All Languages saisissent les commentaires importants des sondages par courriel remplis par les clients, ainsi que des appels de suivi personnels sortants faits par les coordonnateurs de l’interprétation. Les suggestions ou les problèmes opérationnels qui surviennent sont traités rapidement par l’équipe de direction. Les données sur les performances de l’interprète feront progresser le classement de cette personne vers le haut ou vers le bas en fonction des données que nous recevons.
L’application mobile rationalise l’administration
All Languages a une réputation bien méritée d’innovation et est l’un des rares FAI à avoir investi dans une application de téléphone intelligent pour traiter les données immédiatement après la livraison des services. Désormais, les linguistes peuvent facilement déclarer leurs heures et leurs frais de déplacement sur place pour une facturation plus rapide et plus précise.
La plupart des fournisseurs qualifiés ont d’abord offert des affectations
Nous parlons à des interprètes tous les jours et savons que beaucoup préfèrent travailler avec All Languages par rapport à d’autres FAI pour de nombreuses raisons. L’une de ces raisons est que nous offrons aux fournisseurs les plus qualifiés un droit de premier refus sur les affectations à taux inférieur. Deux des plus grands avantages sont que:
- Nous fournissons souvent les services d’un interprète surqualifié, ce qui est d’une grande valeur pour les clients; et,
- Offrir aux interprètes hautement qualifiés un plus grand volume de tâches aide à gagner un revenu respectable, ce qui rend les bons interprètes heureux.
Pour plus d’informations sur les services d’interprétation offerts, pour demander un interprète ou en savoir plus sur nos ressources fournisseurs:
Frances Adler – Directrice des services d’interprétation
416-975-4175 / FrancesA@AllLanguages.com